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提前开放、提前返岗、系统升级
各业务条线全力备战节后开市
◎记者 孙越
在本轮行情中，由于交易火热，办理银证转账人数激增。9月30日，不少投资者反馈银证转账系统出现缓速、卡顿等情况。为了应对节后投资者入场，记者获悉，部分头部券商拟将银证转账受理时间提前。
华泰证券向客户发布通知称，公司已与部分银行联系并确认10月8日普通三方转账时间可临时提前：交通银行、中国银行、招商银行、民生银行、光大银行、平安银行由原来的8：30提前至7：30；农业银行、宁波银行由原来的8：30提前至8：00；建设银行由原来的8：30提前至8：12。
中信证券发布系统公告称，根据部分存管银行安排，10月8日，中国银行、中信银行、招商银行、浦发银行将于7：30开始支持三方转账（不含信用）；农业银行将于8：00开始支持三方转账（不含信用）。
目前A股市场的银证转账业务还没有实现全天候服务，但部分券商通过与特定银行合作，可实现部分时间段或部分渠道的24小时银证转账服务。
为应对开户需求以及节后开市可能出现的交易高峰，券商各业务部门积极准备。上海证券报记者获悉，10月6日起，已有部分券商内部下发提前返岗复工的通知，要求财富管理、经纪业务条线，包含分支机构在内全员结束休假返岗复工，并召开财富业务条线业务督战会议。券商信息技术、运营、客服、网金等后台运营保障部门也加班加点，全力备战节后开市。
国庆假期，多数券商营业部与分公司人员并未休息。一方面，安排人员值班，帮助线上新客户开户；另一方面，积极组织线下开展投资者教育和开户咨询活动。
“分公司客户咨询量较以往明显增多，开户量增加200%以上。前台人员线上线下同步开展服务活动，抢抓行情机遇。”华金证券湖北分公司总经理黄欢杰说，假期分公司服务不打烊，管理干部现场值班，鼓励营销人员积极邀约客户上门洽谈，给前台提供强有力的服务支持。
广发证券相关人士介绍称，假期安排了人员全程值班保障，超过300家营业网点“开户及服务不打烊”。记者从民生证券处获悉，国庆假期中，客服中心为应对激增的业务办理量，确保见证、回访、咨询等工作有序进行，放弃休假及时增派值守人员，加班加点保障工作顺利完成，7×24小时为投资者提供服务。
记者了解到，本轮行情中，券商交易软件的活跃度大幅提升。广发证券相关人士介绍，易淘金App活跃度显著提升，较此前行情低迷期提升50%，部分一级频道活跃度甚至为此前的2倍以上。
为应对节后交易日可能的火热行情，有券商对系统进行了扩容，主要包括系统和线路的升级。
据悉，广发证券启动了系统性能容量评估与扩容工作。一方面，在评估环节，深入分析历史交易数据，对所有涉及交易与客户服务的系统，审视性能指标运行情况，识别出需要扩容的资源，包括服务器资源、网络带宽等，更为有效地做出扩容决策。对于承接客户接入的互联网线路带宽以及全国各地接入主站，实施了2倍以上扩容，提升客户体验。另一方面，针对关键交易及客户服务的系统，配合交易所安排，针对性地实施了专项压力测试，模拟极端交易场景，以保障系统在极高负荷状态下依然能稳定运行。
责任编辑：江钰涵